Support für SharePoint und Microsoft 365

Nähe: Unser Service Desk erreichen Sie in Mülheim an der Ruhr und Düsseldorf. Und wenn es nötig ist, sind wir ganz schnell bei Ihnen.

Verfügbarkeit: Bei uns landen Sie nicht in der Warteschlange, sondern direkt bei einem Ansprechpartner. Ihre Anliegen werden sofort aufgenommen.

Planungssicherheit: Für regelmäßig anstehende Wartungsarbeiten richten wir feste Wartungsfenster ein. So können Sie sich darauf einstellen und Ihre Arbeitsabläufe entsprechend planen.

Kurze Lösungszeiten: Unsere gut ausgebildeten Mitarbeiter kennen sich mit allen Arten von Systemen und Anwendungen aus und sind immer auf dem aktuellen Wissensstand. So lösen wir Probleme im Handumdrehen.

Unterstützung von Spezialisten: Wenn sich ein Problem nicht sofort lösen lässt, unterstützen uns unsere internen Spezialisten im First, Second- und Third-Level-Support. So beheben wir Incidents ohne weitere Schnittstellen oder externe Ressourcen.

Fester Ansprechpartner: Wenn Sie einen Servicevertrag mit uns abschließen, haben Sie einen festen Ansprechpartner in unserem erfahrenen Team. Er beantwortet Ihnen alle Fragen zu Vertrags- und Service-Themen sowie zu laufenden Projekten.
Transparenz: Regelmäßige Service Review Meetings und/oder Project Status Meetings sorgen dafür, dass Sie immer den Überblick behalten. Sie bekommen professionelle Reportings zu KPIs, Statistiken sowie Updates zu Backups und Aktualisierungen. Wir halten Sie über das Erreichen von Milestones auf dem Laufenden, Kostentransparenz und gründliche Dokumentation sind selbstverständlich.
Verlässlichkeit: Unser Service Delivery Management stellt die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sicher.

KPI Reporting: Über unser IT-Service Management Tool in Power BI erhalten Sie ein Reporting der wichtigsten KPIs. Dabei können Sie auch die zeitliche Entwicklung beobachten und die aktuellen Daten mit vorherigen Zeiträumen vergleichen.
Transparenz: Was passiert gerade in Ihrem IT-Projekt? Unser Tool informiert Sie über den aktuellen Status. Außerdem behalten Sie den Überblick über offene und erledigte Tickets, Reaktionszeiten, Lösungszeiten und die Eingangskanäle. Echtzeitanalysen zeigen Ihnen, zu welchem Grad die Service Level Agreements aktuell erfüllt sind.
Direkte Kommunikation: Das Tool ist bei offenen Fragen der direkte Draht zwischen Ihnen und unseren Service Mitarbeitern.
Zentrale Plattform: Über Ihren Browser haben Sie jederzeit und überall Zugriff auf alle Daten und das Ticketsystem – aber auf Wunsch arbeiten unsere Spezialisten auch mit Ihren Systemen, z.B. in Matrix42 oder in Service Now.

First-Level-Support: Das ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Supportanfragen. Unsere gut geschulten Kollegen am IT-Service-Desk in Mülheim an der Ruhr, in Düsseldorf und Umgebung finden für die meisten Probleme rasch eine Lösung.
Second-Level-Support: Bei komplexen Problemen erhält der First-Level-Support Unterstützung vom Second-Level-Support. Dabei ist unser Ziel nicht nur, Ihr Problem möglichst schnell zu lösen. Neu erarbeitete Lösungen werden dem First-Level-Support anschließend auch zur Verfügung gestellt, damit ähnliche Probleme in Zukunft noch eher gelöst werden können.
Third-Level-Support: Sollte die Komplexität einer Anfrage in seltenen Fällen das Wissen oder die technischen Möglichkeiten des Second-Level-Supports übersteigen, dann kommen die Spezialisten im Third-Level-Support ins Spiel.
Ihr Vorteil: Sie profitieren von schnellen Reaktionszeiten und direkten Lösungen ohne weitere Schnittstellen.

Definition: ITIL steht für Information Technology Infrastructure Library und beschreibt einen Best-Practice-Leitfaden für das IT-Service-Management. Es ist der De-facto-Standard im IT-Service-Management und umfasst eine Sammlung an Richtlinien. Dabei steht prozessorientiertes Denken und Arbeiten im Fokus.
Eindeutige Kommunikation: Aufgrund der klaren und allgemeingültigen Struktur und Terminologie ist sichergestellt, dass Kunden und Service-Mitarbeiter immer die gleiche Sprache sprechen. Das ist besonders wichtig, wenn es um die korrekte Qualifizierung und Priorisierung von Incidents geht.
Zügige Bearbeitung: Mithilfe von ITIL stellen wir sicher, dass alle Anliegen zügig bearbeitet werden und Sie sich auf einen unterbrechungsfreien Betrieb verlassen können.